kündigungsweckerEin Online-Kauf ist nicht dasselbe wie eine Kündigung: Beim Rücktritt wird der Vertrag rückabgewickelt. Für viele Fernabsatzverträge können Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich binnen 14 Tagen ohne Begründung zurücktreten. Seit 1. Oktober 2026 gibt es zusätzlich eine praktische Neuerung: Wer einen Vertrag über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen hat, muss den Rücktritt dort grundsätzlich auch über eine gut sichtbare Online-Funktion erklären können.
| Rücktritt | Kündigung |
|---|---|
| Macht einen gerade geschlossenen Vertrag rückgängig. Typischer Fall: Online-Bestellung oder Haustürgeschäft. | Beendet ein laufendes Dauerschuldverhältnis für die Zukunft, etwa Handyvertrag, Versicherung oder Abo. |
| Beim Fernabsatz meist 14 Tage ohne Begründung. | Frist und Termin richten sich nach Gesetz, Vertrag und AGB. |
| Leistungen und Zahlungen werden grundsätzlich rückabgewickelt. | Bis zum Vertragsende bleiben vereinbarte Leistungen und Entgelte grundsätzlich bestehen. |
Nach § 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) beträgt die Rücktrittsfrist grundsätzlich 14 Tage. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt sie mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Warenkäufen beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte dritte Person die Ware erhält. Bei mehreren Waren oder Teilsendungen kann für den Fristbeginn die letzte Ware oder die letzte Teilsendung maßgeblich sein.
Für die Wahrung der Frist genügt es nach § 13 FAGG, wenn Sie die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist absenden. Bewahren Sie deshalb E-Mail, Online-Bestätigung oder Postaufgabebeleg auf. Hat das Unternehmen nicht korrekt über das Rücktrittsrecht informiert, verlängert § 12 FAGG die Frist grundsätzlich um zwölf Monate. Holt das Unternehmen die Information innerhalb dieses Zeitraums nach, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt der nachgeholten Information.
§ 13a FAGG verpflichtet Unternehmen seit 1. Oktober 2026 bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, zu einer Rücktrittsfunktion. Sie muss während der gesamten Rücktrittsfrist leicht zugänglich und hervorgehoben platziert sein und etwa „Vertrag widerrufen“ heißen. In der Erklärung müssen zumindest Name, Vertragsbezeichnung und eine elektronische Kontaktmöglichkeit für die Bestätigung angegeben oder bestätigt werden können.
Vor dem endgültigen Absenden muss eine zweite, eindeutig beschriftete Bestätigungsfunktion erscheinen, etwa „Widerruf bestätigen“. Danach muss das Unternehmen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger senden; sie enthält unter anderem Inhalt, Datum und Uhrzeit. Speichern Sie diese Bestätigung. Der Button ist ein zusätzlicher Weg: Die formfreie Rücktrittserklärung nach § 13 FAGG bleibt möglich.
Nach § 15 FAGG müssen Sie empfangene Waren grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung zurückschicken. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn das Unternehmen Sie darüber informiert hat und sie nicht freiwillig übernimmt. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das Unternehmen muss nach § 14 FAGG grundsätzlich alle Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung binnen 14 Tagen ab Zugang des Rücktritts erstatten. Bei Waren darf es die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingelangt ist oder Sie einen Rücksendenachweis vorlegen. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen nicht ersetzt werden.
Das FAGG kennt zahlreiche Ausnahmen. Kein Rücktrittsrecht besteht zum Beispiel typischerweise bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, schnell verderblichen Waren, entsiegelten Hygieneartikeln, bestimmten Freizeit- und Beherbergungsleistungen mit fixem Termin sowie dringenden Reparaturen, die ausdrücklich angefordert wurden, soweit sie den angeforderten Umfang betreffen. Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen und bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Rücktrittsrecht nur unter den in § 18 FAGG genannten Voraussetzungen entfallen, insbesondere nach ausdrücklicher Zustimmung und entsprechender Kenntnisbestätigung.
Nein. Sie müssen zusätzlich eindeutig erklären, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Die Rücksendung ohne Erklärung genügt nicht. Nach dem Rücktritt haben Sie grundsätzlich weitere 14 Tage für die Rücksendung.
Die Pflicht nach § 13a FAGG betrifft Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden und für die ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht. Die Funktion muss während der Rücktrittsfrist leicht zugänglich sein. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bleiben bestehen.
Ja. Die Rücktrittserklärung ist nach § 13 FAGG formfrei. Der neue Online-Weg kommt hinzu. Wichtig ist eine eindeutige Erklärung und ein aufbewahrbarer Nachweis über die rechtzeitige Absendung.
Grundsätzlich tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn das Unternehmen Sie vorab darüber informiert hat. Hat es die Information unterlassen oder die Kostenübernahme zugesagt, trägt das Unternehmen die Kosten.
Grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Zugang des Rücktritts. Bei Waren darf das Unternehmen warten, bis die Ware zurück ist oder Sie einen Versandnachweis vorlegen.
Stand Oktober 2026. Dieser Ratgeber ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind Ihr Vertrag und die Bedingungen des Anbieters. Haftungsausschluss · Impressum · Datenschutz